En un articulo realizado para el diario electrónico de
marketing PuroMarketing se nos explican la forma de utilizar las redes sociales
como una herramienta para la investigación en el desarrollo de las empresas.
La realidad actual de las redes sociales indica que es una
fuente necesaria para que las empresas se comuniquen con sus usuarios. La
calidad del servicio, la opinión publica respecto a aspectos de las marcas son
variables que actualmente pueden medirse de forma directa por el social media.
Debemos recurrir a la interacción entre el cliente-marca, en donde la gente
puede opinar, comentar y exigir cambios para que el servicio o la innovación de
ciertas marcas sea progresiva.
La cuestión que aun muchas personas en el mercado no ha
logrado comprender es ¿como logramos hacer que las redes sociales sean una
plataforma adecuada para la evaluación de una empresa? Para esto se muestra una
hoja de ruta que debe de seguirse.
Hoja de ruta
Identificar nuestros objetivos.
Implementación de mejoras en el servicio al cliente.
¿Se busca implementar un nuevo producto?
¿Buscamos el mejorar un producto ya existente?
¿Que piensan los clientes acerca del nuevo producto?
Como en cualquier sistema de estrategias, la base primordial
para que sea efectiva es conocer acerca de nuestros objetivos, así sabremos
como dirigir el rumbo de nuestra campaña.
Siempre es importante entender que entre mas preguntas se
tengan mas información se recibe pero siempre es necesario no llegar a molestar
al usuario haciendo 100 preguntas a la vez. Los social media permiten a las
marcas conversar con los usuarios de forma directa, entre mas se converse con
los usuarios respondiendo preguntas y efectuándolas mas información segura y
resumida se puede obtener.
Existirá una necesidad permanente del usuario, si ellos
toman parte de su tiempo y lo invierten
en expresar sus necesidad, ellos esperan que estas necesidades sean atendidas
para mas adelante ser cumplidas. Lo mas dañino de permitirle a los usuarios
expresarse es no cumplir con las expectativas que se tienen o no prestar atención
a sus exigencias.
